O Procon Municipal autuou, na quinta-feira (2), a agência dos Correios localizada no Park Shopping Sorriso, após denúncias de demora no atendimento ao público. Segundo o órgão, foram constatados possíveis descumprimentos da chamada “lei das filas”, que estabelece limite máximo de espera de até 30 minutos em situações específicas.
De acordo com as denúncias encaminhadas ao Procon, um consumidor chegou à agência às 11h30 e, até as 12h21, ainda não havia sido atendido. Em outro relato, uma pessoa informou que chegou ao local às 11h19 e continuava aguardando atendimento às 12h04.
Uma denunciante também relatou que, durante o horário de almoço, apenas um funcionário realizava o atendimento ao público, o que estaria provocando lentidão e acúmulo de pessoas na agência. Em outra data, por volta das 16h30, novos consumidores também acionaram o Procon para reclamar da demora além do tempo previsto em lei.
Apesar da autuação, o diretor-executivo do Procon, Michel Ferreira de Souza, explicou que o auto de infração não representa aplicação imediata de multa. Segundo ele, o documento formaliza a constatação do possível descumprimento da lei e solicita que a prática irregular não volte a ocorrer.
Caso haja reincidência, os Correios poderão ser multados. Pela legislação, o tempo máximo de espera em bancos e entidades similares é de até 20 minutos, podendo chegar a 30 minutos em casos específicos, como vésperas ou dias posteriores a feriados prolongados, datas de pagamento de servidores públicos, aposentados e pensionistas, ou dias de recolhimento de tributos.
“Com este auto de infração estamos mostrando aos Correios que estamos atentos a esta prática irregular e queremos que, em 10 dias, seja apresentado um plano de ação para que tal prática não volte a acontecer, permitindo que os consumidores sejam atendidos sem este longo tempo de espera, que ultrapassa o tempo máximo previsto em lei”, destacou Michel.
Em Sorriso, o Procon atende no Ganha Tempo Central e também no Ganha Tempo da Zona Leste, de segunda a sexta-feira, das 7h às 13h. Denúncias também podem ser feitas pelo Disk Denúncia 0800 000 4723 ou pelo telefone (66) 99938-1091.
