Segundo o coordenador, a vistoria confirmou as denúncias feitas pelos consumidores. No local, a equipe encontrou dezenas de pessoas aguardando atendimento, enquanto apenas um servidor realizava o atendimento ao público, situação considerada inadequada diante da demanda.
Diante do cenário, o Procon acionou imediatamente a gerência regional da empresa responsável e determinou que sejam apresentadas providências em caráter de urgência. Caso não haja uma resposta satisfatória entre esta quarta e quinta-feira, o órgão deverá expedir uma decisão cautelar exigindo medidas imediatas para solucionar os problemas.
Entre as determinações que poderão ser impostas estão o aumento do número de atendentes, ampliação do horário de funcionamento da agência, reabertura do estacionamento — inclusive das vagas prioritárias — e a adoção de outras adequações que, segundo o Procon, já haviam sido cobradas anteriormente, mas ainda não foram cumpridas.
O coordenador ressaltou que, caso a empresa descumpra a decisão cautelar, poderá ser multada por desobediência às determinações do órgão de defesa do consumidor, além de responder pela reincidência nas irregularidades apontadas.
Ainda conforme o Procon, representantes da empresa informaram que realizariam uma reunião interna para discutir o assunto e se comprometeram a apresentar um posicionamento oficial ao órgão ainda nas próximas horas. O Procon informou que acompanhará o caso e divulgará novas informações assim que houver uma resposta da empresa
